말의 법칙

케이저는 또 자신이 정한,  말의 법칙을 몇 가지를 소개했다.
1. 되도록 말을 적게 한다.
2. 나의 요구를 먼저 파악한 뒤 상대에게 요청한다.
3. 진실을 말하되 진실을 모두 말하지 않는다.
4. 내 진심을 알아주는 사람에게만 진심을 말한다.
5. 듣는 일을 성스러운 의무로 생각한다.
6. 답하기보다는 질문을 많이 한다.
7. 당사자가 있을 때 할 수 없는 말을 남에게 하지 않는다.
8. 내가 원하는 만큼이 아니라 상대가 원하는 만큼만 내 입장을 설명한다.
9. 다른 사람을 소외시키는 지식이나 단어를 사용하지 않는다.